在网络直播间购物，您会留意弹幕吗？前段时间，在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因为反馈效果好，吸引了众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。买的人越来越多，一张罚单也从天而降，到底是怎么回事儿呢？

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相同账号频繁发弹幕

反馈内容却自相矛盾

直播间里，带货主播正在销售一款“燃咔果冻”，198元两盒。记者注意到，带货主播虽然没有直接宣称这款果冻具有“减肥功效”，下方却弹出不少弹幕，反馈吃了果冻后瘦身效果显著。

账号名为“二XXX”手机用户发来弹幕称“不饿不动搞了16.6”；过了一会儿，显示为“鸿XXX”的账号发来了同样的反馈，内容一字不差。

直播间里这些异常弹幕，引起了市场监管人员的警觉。

北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：他们的话术分为两类，一类是催单类，就是让用户赶紧下单，营造一个大家都在下单的氛围。还有一类就是好评类，比如在本案中他们会刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也减肥了”，或者“我喝酒宵夜照样能瘦”。这种话术给大家造成误解，让大家来购买。

市场监管人员透露，在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。

北京市市场监管综合执法总队三级主办 王鑫：本案首次将直播刷屏行为纳入编造用户评价的执法框架，为同类案件提供法律适用范本，警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者，在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。

北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：在购物前要仔细查看商品的详情页和包装图片，一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并同步向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。

（总台央视记者 王婧 高杰 石熠龙 刘苏）

责任编辑：汪泽源