快速回复能够第一时间响应买家，从而提高回复效率，我们可以按照图示去设置快捷回复短语，从而节省回复时间。

快速回复设置完毕后，我们可以在聊天界面看到快捷用语，点击相应的快捷用语即可发送该消息给买家。

部分常见的快速回复的术语如下：

Hello,we are online and happy to serve you.Is there anything that can help you? 您好，我们在线，乐意为您服务，有什么可以帮助您的吗？Hello,I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.您好，很高兴为您服务，您说的产品有现货，可以购买，并享受免费送货活动政策。Thank you for purchasing our products,happy cooperation,and look forward to the next visit.感谢您购买我们的产品，合作愉快，期待下次访问。

-自动回复

CEM的功能还是很丰富的，主要功能分别为：买家未付款提醒、买家留评提醒（催评）、提醒已经加购未下单的买家下单（催付）、粉丝运营、已购用户。

具体话术这里就不一一介绍了，在Lazada大学都有详细的相关话术指引说明。在微信公众号：Lazada知识局，也有相关的资料。看到这里，很多人就会问了，CEM和Chat的区别在哪里？

说简单点，这两个工具，大致就是主动与被动的区别。CEM能让卖家将相关消息主动触达特定群体，从而提升订单转化；Chat一般只是买家主动联系卖家，人群没那么精准。

3.差评如何处理

在差评界面点击“ Chat Now ”(现在聊天)可以直接与买家进行聊天，找到差评原因，并处理问题，然后让买家重新编辑评论和定级。

一般买家差评肯定是有原因的，有可能是时效问题，也有可能是货损问题，针对这种情况可以对买家进行相应补偿。可以发送优惠券，也可以补发商品。

最后，这里要说的是，Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，虽然目前回复率不达标的卖家没有什么处罚，但是会影响买家体验。还有，如果卖家想使用CEM，各站点对回复率的要求基本都要85%以上。