新京报贝壳财经讯（记者程子姣）4月23日，千问宣布对外开放“AI办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建AI办事生态，首家接入东方航空，上线全流程AI机票服务。新京报贝壳财经记者实测，用户可直接让AI选择“北京去上海最合适的航班”或“视野好、宽敞的座位”。

记者实测发现，千问接入东航后，能完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官方提供退改签支持，未来将进一步接入会员服务。千问方面称，这是目前全球功能最全、链路最完整的AI机票服务。

阿里千问事业部总裁吴嘉介绍说，“我们重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。”他表示，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户随心所欲地发起需求，AI也会提供更多新的服务。”

通过自然语言，用户可以用日常表达完成个性化需求，例如“最便宜的那趟航班，帮我们选个风景好的位子”，千问可直接识别靠窗和连座需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近一点，不容易被打扰”的需求，千问可安排靠近飞机尾部的三连座位置。

千问方面表示，还将与东航共同提供更多主动服务，既能帮用户做好全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签，又能整合打车、酒店等能力，主动帮用户规划行程。如用户预订了下午3点的航班，千问可主动提醒“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

千问数据显示，自去年11月上线以来，千问已陆续测试接入点外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节，有超过1.3亿用户在千问上体验了“AI办事”能力。

编辑 杨娟娟

校对 杨利